🛍️ Ostajan opas – Usein kysytyt kysymykset
Tervetuloa NordicCostaan – suomalaisomisteiseen markkinapaikkaan, joka yhdistää pohjoismaalaiset asiakkaat ja paikalliset palveluntarjoajat Costa del Solilla.
Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin palveluiden varaamisesta, maksamisesta ja turvallisuudesta.
🛠️ Tee oma ilmoituksesi – se on nopeaa ja helppoa!
Ilmoituksesi on kuin käyntikorttisi NordicCostassa.
Kun teet sen itse, voit:
- Päättää itse hinnat ja aikataulut
- Vastata asiakkaiden viesteihin heti
- Saada varauksia ja arvosteluja suoraan omaan näkymääsi
Sen tekeminen vie vain muutaman minuutin, ja autamme tarvittaessa.
Voit myös lähettää palvelusi tiedot (kuvaus, hinta, kuva) osoitteeseen info@nordiccosta.com — autamme sinut alkuun jonka jälkeen voit muokata ilmoitusta käyttöliittymässä.
💡 Vinkki: Kun teet ilmoituksen, asiakkaat voivat jo löytää ja viestitellä sinulle — jo ennen virallista julkaisua!
1. Miten varaan palvelun?
Hae palvelu haun tai kategorioiden kautta, valitse palveluntarjoaja ja tee varaus.
Voit maksaa turvallisesti kortilla Stripe-maksupalvelun kautta.
Kun palvelu on suoritettu, voit jättää arvostelun.
💡 Vinkki: Tee varaus ja maksu NordicCostan kautta, jotta saat maksuturvan ja oikeuden jättää arvostelun.
2. Millaisia varauksia voin tehdä?
NordicCostassa on kolme varaustapaa, jotka kattavat kaikki palvelutyypit:
🛒 Kiinteähintainen osto (Purchase)
Palvelu, jolla on selkeä hinta (esim. hieronta, kuljetus, siivous). 💳 Maksu: Kortti veloitetaan heti varauksen yhteydessä. 💰 Payout: Palveluntarjoaja saa maksun, kun asiakas vahvistaa vastaanoton, tai automaattisesti 14 päivän kuluessa.
📅 Kalenterivaraus (Booking)
Päivä- tai tuntikohtainen varaus (esim. siivous, lastenhoito, retki). 💳 Maksu: Kortti veloitetaan heti. 🔒 Turva: Maksu pidetään suojattuna ja vapautetaan palveluntarjoajalle automaattisesti 48 h varauksen päättymisen jälkeen, ellei riitaa ole.
💬 Pyydä tarjous (Request to Quote)
Räätälöitävä palvelu – hinta sovitaan ensin viestitse palveluntarjoajan kanssa NordicCostan chatissa. 💳 Maksu: Kun hinta on sovittu, asiakas maksaa NordicCostan kautta, jotta maksusuoja ja arvosteluoikeus säilyvät. Jos maksu menee alustan ohi, sovi tästä palveluntarjoajan kanssa mutta ymmärrä riskit.
💡 Vinkki: Tee aina varaus ja maksu NordicCostan kautta jos mahdollista, näin varmistat maksuturvan ja saat oikeuden jättää vahvistetun arvostelun palvelun jälkeen.
3. Onko maksaminen turvallista?
Kyllä – maksaminen on täysin turvallista. Kaikki korttimaksut käsittelee Stripe, yksi maailman suurimmista ja luotetuimmista maksupalveluista.
Stripe on sama palvelu, jota käyttävät myös Amazon, Booking.com, Shopify ja Google.
🔒 Miksi Stripe on turvallinen
- Pankkitason suojaus: Stripe on PCI DSS Level 1 -sertifioitu – korkein korttimaksujen tietoturvataso.
- EU:n vahva tunnistaminen (SCA): kaikki korttimaksut vahvistetaan 3D Secure -menettelyllä.
- Rahat suojattuna: Maksusi pidetään Stripe-tilillä “escrow”-muodossa, kunnes palvelu on valmis ja vahvistettu.
- Ei korttidatan tallennusta: NordicCosta ei koskaan tallenna korttitietoja.
- Palautukset samalle kortille: Hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle kortille, yleensä 3–10 arkipäivässä.
💳 Miten se toimii käytännössä
- Veloitus tapahtuu heti varauksen yhteydessä.
- Stripe pitää maksun turvassa, kunnes palvelu on suoritettu.
- Maksu siirtyy palveluntarjoajalle vasta, kun olet vahvistanut työn tai 48 h työn päätyttyä.
4. Milloin korttini veloitetaan?
Korttisi veloitetaan heti varauksen yhteydessä.
Palveluntarjoaja saa maksun vasta, kun:
- olet merkinnyt palvelun vastaanotetuksi (“Mark as received”), tai
- 48 tuntia on kulunut varauksen päättymisestä (kalenterivaraus).
5. Voinko perua varaukseni?
Kyllä – mutta hyvityksen määrä riippuu palveluntarjoajan valitsemasta peruutusehdosta.
Jokaisessa palveluilmoituksessa näkyy oma peruutus- ja hyvityspolitiikka ennen varausta.
Mahdolliset vaihtoehdot:
- 🕓 Ilmainen peruutus vähintään 24h ennen alkua → täysi hyvitys.
- 🚫 Ei palautusta vahvistamisen jälkeen → varaus sitova heti vahvistuksen jälkeen.
- 🔁 Joustava käytäntö → uudelleenajoitus tai osittainen hyvitys voidaan sopia suoraan palveluntarjoajan kanssa NordicCostan chatissa.
💡 Tarkista aina palvelun peruutusehdot ennen varausta.
6. Mitä jos palveluntarjoaja peruu tai ei saavu paikalle?
Jos palveluntarjoaja peruu tai ei saavu paikalle, saat täyden hyvityksen.
Ota tarvittaessa yhteyttä tukeemme: info@nordiccosta.com
7. Miten palautukset toimivat?
Palautukset käsitellään Stripen kautta ja maksetaan alkuperäiselle maksukortille.
Pankkiviiveen vuoksi palautus näkyy yleensä 3–10 arkipäivän sisällä.
8. Saanko kuitin tai laskun?
Kyllä. Stripe lähettää sinulle automaattisesti sähköisen maksukuitin.
Jos tarvitset virallisen laskun, palveluntarjoaja toimittaa sen erikseen.
NordicCosta toimii maksunvälittäjänä, ei palvelun myyjänä.
9. Ovatko arvostelut aitoja?
Kyllä.
Vain asiakkaat, jotka ovat varanneet ja maksaneet palvelun NordicCostan kautta, voivat jättää arvostelun.
Tämä takaa aitojen ja vahvistettujen palautteiden luotettavuuden.
10. Voinko maksaa käteisellä?
Joissakin tapauksissa palveluntarjoaja voi hyväksyä käteisen, mutta huomioi:
🧾 Käteismaksuja ei suojata NordicCostan maksujärjestelmän kautta.
Siksi suosittelemme aina maksamaan alustan kautta turvallisuuden ja arvosteluoikeuden säilyttämiseksi.
11. Mitä kieliä palveluissa on saatavilla?
Voit suodattaa palveluita kielen mukaan (esim. suomi, ruotsi, englanti, espanja).
Kielet näkyvät palveluntarjoajan profiilissa ja ilmoituksessa.
12. Missä toimimme?
NordicCosta toimii Costa del Solin alueella:
Fuengirola, Marbella, Benalmádena, Mijas, Estepona, Torremolinos, Nerja ja lähialueet.
13. Kuka vastaa palvelusta ja vakuutuksista?
Palveluntarjoajat ovat itsenäisiä yrittäjiä ja vastaavat itse palvelunsa laadusta, luvista ja vakuutuksista.
NordicCosta toimii markkinapaikan ylläpitäjänä ja maksunvälittäjänä, ei palvelun tuottajana.
13.1 - Henkilöllisyys ja asiakirjat
Joissain palveluissa (esim. autonvuokraus, lastenhoito tai luvanvaraiset palvelut) palveluntarjoaja saattaa pyytää sinulta henkilöllisyystietoja tai asiakirjoja, kuten passin tai ajokortin numeron.
Tämä tapahtuu paikallisen lain ja toimialakohtaisten säädösten mukaisesti.
NordicCosta ei koskaan pyydä tai säilytä asiakkaiden henkilöllisyysasiakirjoja.
Mahdolliset henkilötietojen tarkistukset hoidetaan aina suoraan palveluntarjoajan kanssa.
Näin varmistamme sekä tietosuojan (GDPR) että maksuturvan säilymisen.
14. Tietosuoja ja evästeet
NordicCosta noudattaa EU:n GDPR-tietosuoja-asetusta.
Käytämme evästeitä vain suostumuksellasi (esim. analytiikka, suorituskyky, markkinointi).
📄 Lue lisää: Tietosuoja ja evästekäytäntö
15. Tarvitsetko apua?
📧 info@nordiccosta.com
🌐 www.nordiccosta.com
🇫🇮 NordicCosta – turvallinen ja pohjoismaalainen tapa varata palvelut Costa del Solilla..